Dịch vụ hậu mãi sản phẩm Schneider EOCR Chi tiết

Chính sách dịch vụ sau bán hàng của đại lý Hanshi Electric Thượng Hải

Bộ bảo vệ động cơ Schneider EOCR Series cung cấp một hệ thống dịch vụ hậu mãi toàn diện, chủ yếu bao gồm các nội dung dịch vụ cốt lõi sau:

• ‌Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật‌ Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 7 × 24 giờ, hứa hẹn thời gian phản hồi không quá 4 giờ, đảm bảo người dùng có thể nhận được hướng dẫn chuyên nghiệp kịp thời khi gặp vấn đề

• ‌Chính sách thay thế sửa chữa‌ Sản phẩm có thể được thay thế miễn phí dịch vụ sửa chữa nếu có thiệt hại không do con người gây ra trong vòng một năm

• ‌Thời hạn bảo hành chất lượng‌ Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng sau khi kiểm tra, một số mô hình như bộ bảo vệ thông minh EOCR3DM2/FDM2 cung cấp thời hạn bảo hành 15 tháng, trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng do con người, dịch vụ thay thế sẽ được cung cấp

• ‌Phản hồi dịch vụ tại chỗ‌ Dịch vụ hiện trường trong tỉnh cam kết đến trong vòng 24 giờ và ngoài tỉnh trong vòng 48 giờ, đảm bảo giải quyết nhanh chóng các vấn đề hiện trường

Điều khoản và phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành cho các sản phẩm Schneider EOCR có các tính năng sau:

Kênh hỗ trợ kỹ thuật

Các sản phẩm Schneider EOCR đại lý Hansch Electric cung cấp các kênh hỗ trợ kỹ thuật đa dạng:

1. ‌Hỗ trợ qua điện thoại‌ Tư vấn kỹ thuật chuyên nghiệp và chẩn đoán sự cố 24 giờ

   ‌Cửa hàng dịch vụ được ủy quyền‌ Thượng Hải Hanshi Electric Automation Equipment Co., Ltd. là văn phòng đại diện của Schneider tại Trung Quốc, chịu trách nhiệm bán hàng và dịch vụ hậu mãi của các sản phẩm EOCR tại Trung Quốc

2. ‌Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ‌ Đối với các vấn đề phức tạp, có thể sắp xếp nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp đến tận nhà dịch vụ, 24 giờ trong tỉnh và 48 giờ ngoài tỉnh để đến trang web

Trường hợp chẩn đoán sự cố nhanh

Một doanh nghiệp hóa chất ở Giang Tô đã cài đặt bộ bảo vệ EOCR-IFM420 trên vòng lặp động cơ 30KW để báo lỗi SC, cho thấy giá trị quá dòng lên đến 286A. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật điện Hanshi Thượng Hải thông qua hướng dẫn từ xa, phát hiện ra rằng đó là vấn đề thiết lập tham số CT, hướng dẫn người dùng đặt giá trị CT thành trạng thái tắt, thiết bị trở lại hoạt động bình thường. Toàn bộ quá trình phản ánh tính chuyên nghiệp và phản ứng nhanh của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật

Hệ thống dịch vụ hậu mãi hoàn hảo cho các sản phẩm Schneider EOCR, từ hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng nhanh đến chính sách bảo hành đáng tin cậy, tất cả đều cung cấp cho người dùng sự bảo đảm theo hướng đảm bảo hoạt động ổn định lâu dài của hệ thống bảo vệ động cơ.